Κανονισμός λειτουργίας μηχανισμού διαχείρισης παραπόνων και ενστάσεων φοιτητών

Σύμφωνα με την Απόφαση της συγκλήτου του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης υπ. αριθμ. 78656/23.06.2023 «Έγκριση Κανονισμού Προγραμμάτων Μεταπτυχιακών Σπουδών του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης (Α.Π.Θ.)» (ΦΕΚ 4084/Β-23.06.2023) ισχύουν τα ακόλουθα:

Άρθρο 22 – Μηχανισμός Διαχείρισης Παραπόνων Μεταπτυχιακών Φοιτητών

Οι μεταπτυχιακοί φοιτητές μπορούν να εκφράζουν οποιαδήποτε παράπονο ή ένσταση σχετικό με τις σπουδές τους και για αυτό εφαρμόζεται σε κάθε Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών χωριστά ο μηχανισμός διαχείρισης παραπόνων. Στόχος αποτελεί η ποιοτική αναβάθμιση της λειτουργίας του Π.Μ.Σ. με πλήρη σεβασμό όλων των εμπλεκομένων στην εκπαιδευτική και ερευνητική διαδικασία, αλλά πολύ περισσότερο των αποδεκτών αυτής έναντι των οποίων οφείλει να λογοδοτεί. Η συγκεκριμένη διαδικασία αφορά σε όλα τα παράπονα/ενστάσεις που άπτονται της ποιότητας των παρεχόμενων από το Τμήμα εκπαιδευτικών, ερευνητικών και διοικητικών υπηρεσιών.

Ως Παράπονο ορίζεται η εκδήλωση δυσαρέσκειας (προφορική ή γραπτή) από πλευράς του φοιτητή του Τμήματος, λόγω διάψευσης των προσδοκιών του αναφορικά με το ποιοτικό επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Ως Ένσταση ορίζεται κάθε γραπτή και επίσημη διατύπωση αμφιβολίας ή αντίρρησης εκ μέρους του φοιτητή για τη λήψη απόφασης του αρμόδιου οργάνου του Τμήματος, σχετικά με το υποβαλλόμενο αίτημά του.

Η πολιτική διαχείρισης παραπόνων απευθύνεται σε ενεργούς μεταπτυχιακούς φοιτητές και αποσκοπεί στην επίλυση διαφωνίας ή προβλήματος, όπως:

  1. Διαφωνία σε θέματα σπουδών και φοίτησης
  2. Ανάρμοστη συμπεριφορά από μέλος ακαδημαϊκού ή διοικητικού προσωπικού
  3. Ελλιπής ενημέρωση φοιτητών/τριών από μέλος ακαδημαϊκού ή διοικητικού προσωπικού.

Οι μεταπτυχιακοί φοιτητές καταλαμβάνονται κατά τη διάρκεια των σπουδών τόσο από δικαιώματα όσο από υποχρεώσεις, όπως αυτά περιγράφονται στον Κανονισμό λειτουργίας του Π.Μ.Σ. Επίσης, οφείλουν να απευθύνονται στον Ακαδημαϊκό τους Σύμβουλο για καθοδήγηση και υποστήριξη σε θέματα που τους απασχολούν και σχετίζονται με τις σπουδές και τη φοίτησή τους. Οι φοιτητές δύνανται να υποβάλλουν προφορικό ή γραπτό παράπονο όταν ενέργεια ή απόφαση μέλους του Τμήματος ή συλλογικού οργάνου δε συνάδει με :

  • τους κανονισμούς σπουδών και φοίτησης,
  • τον Κώδικα Δεοντολογίας ή/και τις προβλεπόμενες διαδικασίες, που αφορούν στην ακαδημαϊκή διδασκαλία και την έρευνα,
  • την ορθολογική χρήση εγκαταστάσεων και υποδομών,
  • την προστασία της πνευματικής ιδιοκτησίας και των πνευματικών δικαιωμάτων,
  • την πρέπουσα εργασιακή συμπεριφορά,
  • της ίσης μεταχείρισης και ισότητας,
  • την καταπολέμηση της παρενόχλησης και της σεξουαλικής παρενόχλησης.

Οι μεταπτυχιακοί φοιτητές μπορούν να εκφράζουν οποιαδήποτε αίτημα ή ένσταση σχετικό με τις σπουδές τους, ως ακολούθως:

  • Για θέματα ακαδημαϊκού περιεχομένου σχετικά με τις σπουδές, οι μεταπτυχιακοί φοιτητές μπορούν να απευθύνονται στον Ακαδημαϊκό Σύμβουλο του Προγράμματος.
  • Για θέματα που απαιτούν τη διαμεσολάβηση μεταξύ μεταπτυχιακών φοιτητών και καθηγητών ή διοικητικών υπηρεσιών του Ιδρύματος, την τήρηση της νομιμότητας στο πλαίσιο της ακαδημαϊκής ελευθερίας, την αντιμετώπιση φαινομένων κακοδιοίκησης και τη διαφύλαξη της εύρυθμης λειτουργίας του Ιδρύματος, οι φοιτητές μπορούν να απευθύνονται στο Συνήγορο του Φοιτητή του Ιδρύματος. Ο Συνήγορος του Φοιτητή μεριμνά για την τήρηση της νομιμότητας και της ακαδημαϊκής ηθικής και τάξης στο πλαίσιο της ακαδημαϊκής ελευθερίας και την αντιμετώπιση φαινομένων κακοδιοίκησης με σκοπό τη διαφύλαξη της εύρυθμης λειτουργίας του Ιδρύματος. Ο Συνήγορος δεν παρεμβαίνει σε ουσιαστικά θέματα διδασκαλίας ή βαθμολόγησης σε εξετάσεις, αλλά εξετάζει μόνον φαινόμενα αυθαιρεσίας ή παραβίασης κανόνων ηθικής κατά τη διενέργεια των εξετάσεων (γραπτών ή προφορικών).
  • Για παραβιάσεις κανόνων δεοντολογίας και ποιότητας σπουδών, οι φοιτητές/φοιτήτριες μπορούν να απευθύνονται στην Επιτροπή Δεοντολογίας του Ιδρύματος.
  • Για θέματα που αφορούν έμφυλες διακρίσεις, οι φοιτητές/φοιτήτριες μπορούν να απευθύνονται στην Επιτροπή Ισότητας των Φύλων.
  • Για θέματα που άπτονται της προστασίας των προσωπικών δεδομένων, οι φοιτητές/φοιτήτριες μπορούν να απευθύνονται στην/στον Υπεύθυνη/ο Προστασίας Δεδομένων (DPO).

Ο μηχανισμός διαχείρισης παραπόνων/ ενστάσεων δύναται να περιλαμβάνει τα ακόλουθα στάδια:

Στάδιο 1: Απευθείας Επίλυση

ΑΚΡΟΑΣΗ: εξέταση παραπόνου του μεταπτυχιακού φοιτητή από μέλος Δ.Ε.Π. του Π.Μ.Σ. Ο μεταπτυχιακός φοιτητής αναφέρει το παράπονο σε μέλος Δ.Ε.Π./Ε.ΔΙ.Π./Ε.Τ.Ε.Π. (στον υπεύθυνο καθηγητή ή στον διδάσκοντα του μαθήματος ή στον ακαδημαϊκό σύμβουλο) ή σε μέλος διοικητικού προσωπικού (στην προϊσταμένη γραμματείας), ανάλογα με τη φύση του παραπόνου. Το μέλος του Τμήματος εξετάζει το παράπονο σε συνεργασία με τον φοιτητή και προτείνει μία λύση. Στις περιπτώσεις όπου μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας της απευθείας επίλυσης, ο φοιτητής ενίσταται με την πρόταση επίλυσης ή η κατάσταση εξακολουθεί να είναι προβληματική, τότε μπορεί να υποβάλει εντός 30 ημερών από την ημέρα εμφάνισης του προβλήματος, γραπτώς το παράπονο του στον Ακαδημαϊκό του Σύμβουλο.

Στάδιο 2: Επίσημη Επίλυση

ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ: Εξέταση του παραπόνου του μεταπτυχιακού φοιτητή από τον Ακαδημαϊκό του Σύμβουλο. Ο Ακαδημαϊκός Σύμβουλος εξετάζει το παράπονο σε συνεργασία με τον μεταπτυχιακό φοιτητή και προτείνει μία λύση. Στην κατεύθυνση αυτή, ο Ακαδημαϊκός Σύμβουλος, κατά την κρίση του, επικοινωνεί και με άλλα μέλη του Τμήματος με σκοπό να ζητήσει τη συνδρομή τους, ως άλλωστε εκ των καθηκόντων τους οφείλουν, στην επίλυση του προβλήματος.

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΞΕΤΑΣΗ: Εξέταση του παραπόνου του φοιτητή από τον Πρόεδρο του Τμήματος. Στις περιπτώσεις που μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας διαμεσολάβησης του Ακαδημαϊκού Συμβούλου, ο φοιτητής ενίσταται για την επίλυση ή η κατάσταση εξακολουθεί να είναι προβληματική, τότε μπορεί να υποβάλλει γραπτώς το παράπονο του στην Γραμματεία, με παραλήπτη τον Πρόεδρο του Τμήματος, χρησιμοποιώντας το συγκεκριμένο Έντυπο Υποβολής Παραπόνων & Ενστάσεων που αναφέρει μεταξύ άλλων και τη διαδικασία ακρόασης και διαμεσολάβησης που ακολουθήθηκε. Ο Πρόεδρος του Τμήματος προβαίνει στις απαραίτητες ενέργειες για εξέταση/διερεύνηση του προβλήματος. Δύναται, ανάλογα με φύση του προβλήματος, να καλέσει σε ακρόαση τον/την φοιτητή και να ζητήσει τη συνδρομή οποιουδήποτε μέλους ή οργάνου του Τμήματος ή του Ιδρύματος ή να παραπέμψει το παράπονο στη Συνέλευση του Τμήματος. Στις περιπτώσεις που ο Πρόεδρος παραπέμπει το παράπονο στη Συνέλευση Τμήματος, η απόφαση είναι οριστική και δεν δύναται ο φοιτητής να υποβάλλει ένσταση και να κάνει χρήση του τρίτου σταδίου της παρούσας διαδικασίας. Εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και αναλόγως της φύσης του προβλήματος και του επείγοντος του θέματος, ενημερώνεται αρμοδίως ο φοιτητής για την έκβαση των ενεργειών που έχουν γίνει και τις αποφάσεις που έχουν ληφθεί σχετικά με το παράπονο.

 

Στάδιο 3: Ένσταση και Οριστική Επανεξέταση Προβλήματος/Παραπόνου

ΕΝΣΤΑΣΗ: Εξέταση ένστασης από τη Συνέλευση Τμήματος. Στις περιπτώσεις που μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας διοικητικής εξέτασης του παραπόνου, ο μεταπτυχιακός φοιτητής ενίσταται για την επίλυση ή η κατάσταση εξακολουθεί να είναι προβληματική, τότε μπορεί να υποβάλλει εκ νέου γραπτώς το παράπονο του στη Συνέλευση του Τμήματος ή την Επιτροπή Προγράμματος Σπουδών, μέσω πρωτοκόλλου, χρησιμοποιώντας το συγκεκριμένο Έντυπο Υποβολής Παραπόνων & Ενστάσεων που αναφέρει μεταξύ άλλων και τη διαδικασία ακρόασης, διαμεσολάβησης και διοικητικής εξέτασης που ακολουθήθηκε.

Στις περιπτώσεις κατά τις οποίες ο Πρόεδρος του Τμήματος έχει ήδη ζητήσει τη συνδρομή της Συνέλευσης Τμήματος στο στάδιο της Διοικητικής Εξέτασης, δεν δύναται ο φοιτητής να υποβάλλει ένσταση και να κάνει χρήση του παρόντος βήματος της διαδικασίας. Η απόφαση που θα ληφθεί από τη Συνέλευση Τμήματος είναι οριστική.

 

Σημειώνεται ότι οι όροι «φοιτητής», «φοιτητές, «καθηγητής», «καθηγητές» αναφέρονται σε όλα τα φύλα.

Προσωπικά Δεδομένα

Το Δ.Π.Μ.Σ. αρχειοθετεί και διαχειρίζεται τις πληροφορίες που αφορούν προσωπικά δεδομένα των φοιτητών/τριών σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία. Επισημαίνεται ότι όλες οι παραπάνω διαδικασίες οφείλουν να ακολουθούν τον Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα του ΑΠΘ και να λειτουργούν σύμφωνα με αυτόν προκειμένου να εξασφαλιστεί πλήρως η προστασία των μεταπτυχιακών φοιτητών.»

?> hacklink al hack forum organik hit sisli eskorthttps://ayvalikzeytinyagi.org/Mostbet KZgolden dragonjewel rushmega 7wild wild richesdeneme bonusu veren sitelercreate openbook market idultrabetToy Poodlematadorbet girişpendik escortmakrobetgalabetotobetotobetgrandpashabetgamdomvirabet girişredfoxbet girişdeneme bonusu veren sitelercasibom güncel girişcasibom güncel girişcasinolevantcasino norgebelugabahis girişlilibetlilibetonline casino indiabest betting sites in indiaMikiカジノMikiカジノ 入金不要ボーナスオンラインカジノ 入金不要ボーナスbelugabahis girişbakırköy escortrulet siteleribetnano girişbakırköy escortmarkajbet girişpopüler slot sitelericasibom79212bet 12betno1Deneme Bonusu Veren Sitelersol sniping botcrypto casinocrypto sports bettingcrypto sports bettingBetwinnerCasibomsports betting canadano deposit bonus casinonew online casinos ontariosports betting canadaonline casinonew online casinobest betting sitesonline sports bettingbest betting sitesesbetpiabetgdevlet ödemeleriimajbetdeneme bonusu veren sitelergrandpashabetGrandpashabet girişbetnanoPornocratosroyalbet girişcasinolevantswissbetbypuffblox fruits scriptjupiterbahisSolara Executorbetparibu giriş betparibu telegram betparibu güncel giriş betparibu orjinal site casinolevantsweet bonanzacasibom girişdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelercasibom 738 com trcasibom 738 com trcasibom 738 com trcasibom 738 com trcasibom 738 com trcasibom 738 com trbetciobagonessbahiscasinolevantsowinbet girişperabetperabetcasibom girişdumanbetmarsbahispanel çitmarsbahiscasibom twittercasibom pornomavibetinagamingmarsbahiscasino sitelerimarsbahis girişGorabetMadridbetBetkanyonmarsbahis girişcasinoper girişvaycasinoistanbul escortbetgar girişbettiltcasibombetnefbetboxparibahisbetyapbetciobetgitligobetvegabettakvimbetdinamobethttps://www.anuska.net/casinolevantbetplayCasinolevantCasinolevantimajbetimajbet güncel girişjustin tvbetoffice yeni adres1xbet yeni girişbetoffice yeni giriş1xbet güncel giriş1xbet giriş1xbetSekabet güncel girişolaycasinohektorbetikimislinetaslotbetzulatarafbetruyabetcasinomilyonbetkomvaycasinocasibom girişistanbul escortdizipalcasinolevantjojobetGrandpashabetDeneme Bonusu 2025Grandpashabetbetturkeymaltbahisnakitbahis1xbetholeyyjojobetdumanbetPalacebet film izledumanbetmatbetmarsbahisimajbetwww.sliceofsauce.comcasibom girişdeneme bonusu veren sitelercasibom mobil girişcasinolevantdizipaldizipalVodafone Mobil Ödeme Bozdurmaekrem abi sitelercenabetbonterradining.comcasinomaxicasinometropolbetpuancasibom nakitbahisCinsel Sohbetmaltbahis1winikimislicasibomcasibom 2025bettiltİzmir escortKuşadası escortİzmit escorthttps://restauranttome.com/Casinopopetorobetbilgisayar nedirhd porngrandpashabetgalabetotobetotobetbetebetmarsbahisotobetmarsbahismarsbahisgalabetİzmir Escortİzmir Escortİzmir Escortsekabethttps://www.flowerwyz.com/Galatasaray Dinamo kievnakitbahisnakitbahiserotik film izlemeritking girişElexbetdoedafatih escortatakoy eskortWinex Marketscasibom girişsahabetdeneme bonusu veren sitelerpusulabetsekabetsekabetsekabetsekabetsahabetonwinmatbetimajbetmersobahiscasibom güncelmadridbet twittertipobetbetkanyonmadridbetfixbetvaycasinokralbetvaycasinobetkanyonkralbettipobetdinamobetdumanbetbets10 güncel girişbetparkcasibombetgittaraftarium24justin tvvbetvbettarafbetromabettrendbetnakitbahisultrabetsekabetcasibomkulisbeterosbetTanıtım Yazısıonwinsahabetimajbet güncelcasibom güvenli bahiscasibomvevobahisbetsatbetboobetbetcupmavibetelexbetngsbahistumbetkalebetodeonbettempobetasyabahisbetciovbetsafirbethiltonbetbetmoonesbetmegabahisbetsmovejetbahiscasibomcasibomfunbahis1xbetpusulabetcasibomgrandpashabetextrabetsavoybettingbahigoprensbetperabetmaltcasinoklasbahismariobettarafbetPolobetPolobetpusulabetbiabetbettiltcasibom girişcasibom girişdizipal3dizipalbettiltmatbetMobil Ödeme Bozdurmamaltbahistaraftarium24justin tvselçuksportsbettiltpusulabetotobetotobet girişvbetvbetsüpertotobetvbetlevel 2 electrician sydneymavibetmavibet giriş1xbethappy ending massage antalyacasibomBetvoleMatadorbet Diyarına Hoş Geldinmegabahislivebahis452marsbahis comcasibom745 commeritking1615 comcasibom 738 com trmeritking güncel girişbeyoğlu escortbetparkvaycasinocasibom792livebahislivebahis girişlivebahislivebahis girişlivebahislivebahislivebahis girişilbetromabetgalabetmeritkingtokyobettokyobetnakitbahisbetsmovemaltbahisPillow Coverscasibom girişsweet bonanzacasino sitelericasino sitelericasino siteleri 2025holiganbetdumanbet girişbetpark girişbetparkmavibet1000xbet giriş1000xbet giriş452marsbahiscasibom745casibom738meritking1616 comcasibom792casinomhubbetco otomasyonNakitbahisgiftcardmall/mygiftpaslanmaz çelikcasibomJupiterbahisBetebetİnterbahisbetnanoEkrem Abi Siteruyabetmrbahismilanobetsupertotobetyouwinmaksibetextrabetbetboobetvolepiabetmilosbetlordbahisultrabetbahis siteleriistanbul escort vukadinovaLisanslı Casino Sitelerihostingcasibombetturkeynakitbahisgorabetbetturkeymobilbahisnakitbahis girişbethandevden eve nakliyatextrabetSakarya escortSakarya escortHanedanbetstarzbetstarzbet twitterSekabetmatadorbet twitterbetsatjojobetExtrabetcasinomhubparibahiskombi servisiEn Güvenilir Casino SiteleriAtlasbetsahabet girişBettiltBettilt Girişmetin2 pvpbeyoğlu escortportobetganobetfree instagram followersinstagram takipçi hilesiinstagram takipçi hilesiSakarya escortgiftcardmall/mygiftHesaplarBahis Siteleripusulabetcasibomcasibom girişgiftcardmall/mygiftgiftcardmall/mygiftWinex Marketsligobet güncel girişbycasinoligobetxslotbetamara twitterbetturkey girişbaynesine güncel girişimajbetimajbet güncel girişdeneme bonusu, bonus kodu veren sitelercasibomcasibom giriş güncelcasibom girişcasibomcasibom giriş güncelvbetbetvakti güncel girişbet365 güncel girişboombet güncel girişbetboo güncel girişstake güncel girişroyalbet güncel girişkulisbetcasibombetturkeyxslotdeneme bonusu, bedava deneme bonusu veren sitelergiftcardmall/mygiftfixbetpendik escort, kartal escort, istanbul escortcasibom792casibom güncel girişcasibom güncelbets10bets10 girişsetrabetsweet bonanza,sweet bonanza oyna,dede oynacasibomwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftnakitbahisdumanbetdinamobetbetturkeyvaycasinomatbetsekabetmatadorbetbetcioonwinsahabetkingroyaljojobetmeritbetholiganbetpumabet